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Effectuer un Benchmark efficace de ses concurrents




Effectuer un Benchmark efficace de ses concurrents


Définition

Le benchmark, ou l’analyse comparative, de vos concurrents a pour but de positionner votre entreprise, vos offres de services et/ou vos produits de façon unique en les comparant à vos concurrents.


L'étude de la concurrence, autrement dit le benchmark, consiste plus précisément à rassembler et à analyser des informations auprès de vos différents acteurs concurrentiels directs ou indirects. L’objectif est de comprendre les stratégies mises en place par vos concurrents en révélant les forces et faiblesses de chacun des acteurs et ainsi améliorer vos propres stratégies.


L’ère du digital transforme également le benchmark, qui par exemple, peut dorénavant porter exclusivement sur des comparaisons de sites internet entre concurrents. Le but est alors d’analyser le résultat de sa propre stratégie de communication face à celles des concurrents directs ou indirects.


Une étude concurrentielle permet de répondre à de nombreuses interrogations, parmi lesquelles :


- Quels sont les mouvements et les évolutions du secteur ?

- Quelles sont les perspectives de développement à moyen terme ?

- Quelles stratégies vos concurrents sont-ils en train d’adopter ?

- Quelles sont les tendances de marché de votre service/produit ?

- Comment traiter une problématique spécifique ?

- Que vaut votre site par rapport à la concurrence ?

- L'expérience utilisateur proposée sur votre dispositif est-elle meilleure que sur les sites de vos concurrents ?


Alors, si vous vous posez une de ces questions, n’hésitez plus : le benchmark est la solution.


Les 3 objectifs du benchmark


1. IDENTIFIER LA CONCURRENCE

2. DÉFINIR "LES BONNES PRATIQUES" UTILISÉES

3. AMÉLIORER LES PROCÉDURES


L’essence du benchmark réside dans la détermination des caractéristiques de votre marché via l’identification des caractéristiques du positionnement des concurrents leaders. Il n’en reste pas moins un outil adapté pour construire une offre produits et services différenciée en améliorant vos propres procédures.


Plus généralement, un bon benchmark de la concurrence permet de fixer avec précision :


- Les pratiques de vos concurrents en matière d’offre de produits.

- Les stratégies en matière de largeur et profondeur de gamme.

- Les stratégies en termes de services et de politique tarifaire.

- Le positionnement et les stratégies de communication adoptés.


Le benchmark doit également permettre d’observer la qualité des dispositifs concurrentiels:


- Les meilleures pratiques en vigueur dans votre secteur,

- Les erreurs, commises par vos concurrents, à éviter absolument,

- L’univers sémantique et éditorial de vos concurrents,

- Les codes et usages déployés en matière d’interface,

- Les choix récurrents en termes d’architecture de l’information,

- La prégnance d’un univers symbolique et visuel,

- Les gammes de prix du secteur pour une typologie de produits donnée.


En définitive, les apports bénéfiques d’un benchmark sont nombreux. D’abord, il permet d’obtenir une meilleure connaissance de sa concurrence et surtout de remonter à la source des stratégies concurrentielles afin de maîtriser et nourrir sa stratégie de positionnement et de différenciation.


Enfin, le benchmark permet de légitimer la prise de décision en agissant comme une source probante d’informations.


Les Etapes


Neoma Reims Conseil vous accompagne dans la réalisation de votre benchmark concurrentiel en structurant les étapes de l’étude selon le modèle suivant :


1. Référencer les entreprises concurrentes dans le secteur


Le chef de projet réunit ses sources d'informations afin de dresser une liste des acteurs présents sur le marché de manière directe mais aussi de manière indirecte.


2. Rassembler les informations sur ces acteurs


Il s’agit de collecter des informations sur les concurrents de l’entreprise, en étudiant (et éventuellement en testant) les offres proposées par ceux-ci.


3. Analyser et comparer les informations


Le chef de projet doit mettre en lien les informations qu'il possède sur les concurrents pour comparer ces derniers mais aussi, et surtout, pour les comparer avec le client.


4. Définir les caractéristiques de chacun des acteurs


Une fois les données analysées, il faut en déduire les forces et faiblesses de chacun des acteurs (ou groupes d’acteurs). Chaque acteur n’a pas nécessairement un avantage spécifique, mais le cas de chaque acteur doit être traité.


5. Réaliser un livrable récapitulatif


​Ces positionnements peuvent être précisés dans le rapport sous la forme de matrices SWOT et de matrices de positionnement. Ainsi, l’entreprise commanditaire de l’étude pourra connaître son positionnement sur chaque branche de l’activité du secteur par rapport à ses concurrents (moins cher, plus qualitatif...). Ce livrable doit permettre de comprendre la position des différents acteurs afin de cerner les menaces à l’entreprise sur divers plans.


Ainsi, le benchmark concurrentiel passe par plusieurs phases : inventorier, cartographier, évaluer et confronter vos pratiques sectorielles à celles de vos concurrents. Il s'agit de réaliser une photographie personnalisée de votre environnement concurrentiel de marque et des acteurs de votre marché afin d’évaluer l’efficacité des solutions existantes.


Conclusion :


Le benchmark est donc la solution la plus adaptée pour obtenir une vision globale de votre positionnement sur le marché mais également pour révéler vos axes d’amélioration en fonction de votre environnement concurrentiel.


Ainsi, Neoma Reims Conseil vous apportera une meilleure vision globale de l’organisation de votre secteur et vous permettra de dégager aisément des axes d’améliorations. Alors faites-nous confiance et votre stratégie business sera plus efficace et productive.


Chloé Woeber


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