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La stratégie de communication : comment communiquer de manière définie et percutante ?



Avant de commencer à lire cet article, posez-vous quelques minutes pour prendre le temps de penser à vos méthodes de communication. Quelle est votre cible ? Quels sont vos messages ? Les-utilisez-vous pour communiquer ? Si cela n’est pas le cas, cet article vous permettra de comprendre pourquoi il est important d’avoir une stratégie de communication claire et définie, et comment vous pouvez y parvenir.


Tout d’abord, il est nécessaire d’avoir une stratégie de communication pour plusieurs types de projets : un lancement de produit, un événement ou encore pour une entreprise en général. Evidemment, toutes les grandes entreprises ont des stratégies de communication mais ce ne sont pas les seules qui se doivent d’en avoir une. Peu importe la taille de l’entreprise, il est essentiel d’avoir une stratégie de communication pour atteindre ses objectifs. Premièrement, instaurer une bonne stratégie de communication permettra d’instaurer une identité d’entreprise : en mettant en avant les valeurs et les symboles de l’entreprises, les clients s’identifieront plus facilement à celle-ci. Deuxièmement, cela permettra de mettre en avant les prestations ou les produits vendus par l’entreprise et donnera ainsi envie aux clients d’acheter.


Maintenant que vous avez compris pourquoi mettre en place une stratégie de communication, il est temps de voir comment celle-ci s’articule.


Définir la cible. Avant de savoir comment communiquer, il est essentiel de savoir vers qui communiquer. Une cible, par définition, est un public visé. Ce public peut être visé pour plusieurs raisons. Il faut tout d’abord connaître leur typologie : si c’est une personne, une association ou une entreprise. Si la cible est un groupe de personnes, il faut connaître leurs affinités, leurs préférences, mais également leurs caractéristiques (sexe, âge…). Cette cible doit être la plus précise possible pour adapter les prochaines étapes.


Définir ses objectifs. Comme vu précédemment, communiquer est essentiel. Cependant, chaque entité ne communique pas pour les mêmes raisons, elle peut souhaiter augmenter son réseau, gagner des clients, gagner en visibilité auprès des collectivités territoriales, fidéliser ses clients actuels ou de nombreuses autres raisons. Des objectifs doivent impliquer des indicateurs en effet pour savoir si les objectifs ont été atteints, il faut définir au préalable des moyens de mesurer leur réalisation. Ces indicateurs doivent également figurer dans la stratégie de communication.


Définir les messages. Chaque entité possède des cibles et des objectifs propres : les messages envoyés lors des actions de communication sont par conséquent différents. Pour ne pas communiquer dans le vide, l’entité doit alors définir ses messages, qui incluent principalement ce que le client ou l’utilisateur gagnera en utilisant le service ou le produit vendu. Du message découleront alors des arguments qui seront articulés dans les actions de communication. Ces arguments pourront ainsi être rédigés de manières variées : dénonciateurs, humoristiques ou encore pédagogiques…


Définir les moyens utilisés. Si chaque entreprise a sa propre façon de communiquer, chaque réseau et chaque outil de communication a ses propres caractéristiques. En ce qui concerne les réseaux sociaux, le public diffère et les messages doivent ainsi être adaptés. Par exemple, LinkedIn est un réseau exclusivement professionnel tandis qu’Instagram l’est beaucoup moins. Ne pas communiquer en fonction de ces paramètres annulerait les efforts faits plus tôt. Même si les réseaux sociaux occupent une place désormais capitale dans les stratégies de communication, il ne faut pas oublier les moyens plus basiques comme la publicité extérieure, la presse, ou encore les « goodies », qui sont adaptés en fonction du budget alloué.


Illustration : les bases de la stratégie de communication

Que faire lorsque la stratégie de communication est définie ? La communication implique un travail régulier et organisé : lorsque la stratégie de communication est établie, il faut organiser les actions de communication dans le plan de communication. Nous développerons cet outil dans un prochain article.


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Il reste à souligner que chaque secteur a ses propres caractéristiques et qu’au delà de ces concepts théoriques, il est essentiel de rentrer dans la réalité du terrain pour cibler la bonne cible, les bons objectifs et les bons messages. La communication pourra alors devenir plus qu’une dépense de visibilité mais un centre de profits. Il est ainsi capital d’élaborer cette stratégie avec application.


Neoma Reims Conseil propose donc son expertise pour définir des stratégies de communication pour les lancements de produit, pour les entrepreneurs qui souhaitent lancer leur activité, mais également pour les entreprises qui désirent améliorer leur communication. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger lors d’un rendez-vous ou effectuer une demande de devis en ligne.


Mylène COUDREUSE, Présidente

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